05.10.2021
WhatsAppin käyttöönotto yrityksessä – mitä se vaatii?
WhatsAppin käyttöönotto on helppoa, kunhan viestintäluvat ja viestipohjat ovat kunnossa.
08.09.2021
Näin teleoperaattori käyttää WhatsAppia asiakaspalvelussa
WhatsApp on tuttu viestintäkanava miljoonille kuluttajille, mutta miten yritykset voivat käyttää...
02.06.2021
Asiakaspalvelua WhatsAppissa – kun asiakas on oikeasti tärkein
Asiakaskeskeisyys ja asiakaslähtöisyys kuuluvat yritysten korulauseissa, mutta miten ne näkyvät...
12.04.2021
Asiakaskokemuksen “mittailusta” asiakkaan ymmärtämiseen
Korona on nopeuttanut digitalisaatiota ja muuttanut ihmisten arkea ja käyttäytymistä. Kasvotusten...
25.10.2018
Hyvä asiakaspalvelu ja mitä sen tuottamiseen tarvitaan
Mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu? Usein hyvä palvelu määritellään asiakkaan asian ratkaisemiseksi...
03.09.2018
Chatbot – Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta
Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta auttaa ja palvelee 24/7. Lotan työtehtäviksi sopivat...
08.03.2018
Robotiikka + automaatio + tekoäly = liiketoimintaa sujuvoittava kombo
Uusimpia teknologioita hyödyntämällä voidaan vapauttaa ihmiset turhista rutiineista, parantaa...
08.08.2017
Asiakaskokemuksen parantaminen: 5 ohjetta, joilla saat lisää suosittelijoita
Tänä päivänä yrityksen tuotteet, asiakaspalvelu ja kaikki toiminta on läpinäkyvämpää kuin koskaan –...
27.04.2017
Mikä on contact center?
Contact center on keskitetty asiakaspalvelun, myynnin ja asiakasviestinnän yksikkö, joka palvelee...
11.04.2017
Asiakaspalvelun mittarit vaativat päivitystä
Asiakaspalvelussa on totuttu perinteisesti käyttämään tiettyjä mittareita. Esimerkiksi volyymit,...
09.08.2016
Asiakaspalvelun laatu on yhtä kuin johtamisen laatu
”Asiakaslähtöisyys”, ”asiakaskeskeisyys” ja ”asiakas arvona” ovat asioita, jotka vilahtelevat lähes...
26.05.2016
Asiakaskokemuksen johtaminen tuottaa arvoa liiketoiminnalle
Mitä on asiakaskokemuksen johtaminen ja mitä hyötyä siitä on?