12.04.2021
Asiakaskokemuksen “mittailusta” asiakkaan ymmärtämiseen
Korona on nopeuttanut yhteiskunnan digitalisaatiota ihmisten arjen ja käyttäytymisen muuttuessa....
25.10.2018
Hyvä asiakaspalvelu ja mitä sen tuottamiseen tarvitaan
Mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu? Usein hyvä palvelu määritellään asiakkaan asian ratkaisemiseksi...
03.09.2018
Chatbot - Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta
Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta auttaa ja palvelee 24/7. Lotan työtehtäviksi sopivat...
08.03.2018
Robotiikka + automaatio + tekoäly = liiketoimintaa sujuvoittava kombo
Uusimpia teknologioita hyödyntämällä voidaan vapauttaa ihmiset turhista rutiineista, parantaa...
08.08.2017
Asiakaskokemuksen parantaminen: 5 ohjetta, joilla saat lisää suosittelijoita
Tänä päivänä yrityksen tuotteet, asiakaspalvelu ja kaikki toiminta on läpinäkyvämpää kuin koskaan –...
27.04.2017
Mikä on contact center?
Contact center on organisaation keskitetty asiakaspalvelun, myynnin ja asiakasviestinnän yksikkö....
11.04.2017
Asiakaspalvelun mittarit vaativat päivitystä
Asiakaspalvelussa on totuttu perinteisesti käyttämään tiettyjä mittareita. Esimerkiksi volyymit,...
09.08.2016
Asiakaspalvelun laatu on yhtä kuin johtamisen laatu
”Asiakaslähtöisyys”, ”asiakaskeskeisyys” ja ”asiakas arvona” ovat asioita, jotka vilahtelevat lähes...
26.05.2016
Asiakaskokemuksen johtaminen tuottaa arvoa liiketoiminnalle
Mitä on asiakaskokemuksen johtaminen ja mitä hyötyä siitä on?
22.04.2016
Puhelinjärjestelmän hankinta edessä? Vältä sudenkuopat näillä 7 vinkillä.
Oletko suunnittelemassa uuden puhelinjärjestelmän hankintaa? Teimme sinulle listauksen seitsemästä...
27.10.2014
Mitä on Customer Experience Management eli CEM?
Asiakaspalveluun, asiakaskokemukseen ja teknologiaan liittyvät asiat sekoittuvat helposti...
07.10.2014
Tee asiakaspalvelustasi kilpailuetu näillä 9 askeleella
Suomalaisessa asiakaspalvelussa riittää kehitettävää, kuten on moneen kertaan todettu. Suomalaisten...