25.10.2018 Hyvä asiakaspalvelu ja mitä sen tuottamiseen tarvitaan Mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu? Usein hyvä palvelu määritellään asiakkaan asian ratkaisemiseksi... Read More
03.09.2018 Chatbot - Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta auttaa ja palvelee 24/7. Lotan työtehtäviksi sopivat... Read More
08.03.2018 Mitä eroa on prosessien automatisoinnilla ja robotiikalla? Ihminen ylipäätänsä ja asiakas erityisesti on pätevä antamaan haastetta arkeen, joskus toistuvasti,... Read More
08.08.2017 Asiakaskokemuksen parantaminen: 5 ohjetta, joilla saat lisää suosittelijoita Tänä päivänä yrityksen tuotteet, asiakaspalvelu ja kaikki toiminta on läpinäkyvämpää kuin koskaan –... Read More
27.04.2017 Mikä on contact center? Contact center on organisaation keskitetty asiakaspalvelun, myynnin ja asiakasviestinnän yksikkö.... Read More
11.04.2017 Asiakaspalvelun mittarit vaativat päivitystä Asiakaspalvelussa on totuttu perinteisesti käyttämään tiettyjä mittareita. Esimerkiksi volyymit,... Read More
09.08.2016 Asiakaspalvelun laatu on yhtä kuin johtamisen laatu ”Asiakaslähtöisyys”, ”asiakaskeskeisyys” ja ”asiakas arvona” ovat asioita, jotka vilahtelevat lähes... Read More
26.05.2016 Asiakaskokemuksen johtaminen tuottaa arvoa liiketoiminnalle Mitä on asiakaskokemuksen johtaminen ja mitä hyötyä siitä on? Read More
22.04.2016 Puhelinjärjestelmän hankinta edessä? Vältä sudenkuopat näillä 7 vinkillä. Oletko suunnittelemassa uuden puhelinjärjestelmän hankintaa? Teimme sinulle listauksen seitsemästä... Read More
27.10.2014 Mitä on Customer Experience Management eli CEM? Asiakaspalveluun, asiakaskokemukseen ja teknologiaan liittyvät asiat sekoittuvat helposti... Read More
07.10.2014 Tee asiakaspalvelustasi kilpailuetu näillä 9 askeleella Suomalaisessa asiakaspalvelussa riittää kehitettävää, kuten on moneen kertaan todettu. Suomalaisten... Read More