Visma AI Works blogi

08.09.2021

Näin teleoperaattori käyttää WhatsAppia asiakaspalvelussa

  WhatsApp on tuttu viestintäkanava miljoonille kuluttajille, mutta miten yritykset voivat käyttää...
02.06.2021

Asiakaspalvelua WhatsAppissa – kun asiakas on oikeasti tärkein

“Monikanavainen, asiakaskeskeinen viestintä”, “asiakaslähtöinen asiakaspalvelu” ja mitä näitä nyt...
12.04.2021

Asiakaskokemuksen “mittailusta” asiakkaan ymmärtämiseen

Korona on nopeuttanut digitalisaatiota ja muuttanut ihmisten arkea ja käyttäytymistä. Kasvotusten...
25.10.2018

Hyvä asiakaspalvelu ja mitä sen tuottamiseen tarvitaan

Mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu? Usein hyvä palvelu määritellään asiakkaan asian ratkaisemiseksi...
03.09.2018

Chatbot – Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta

Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta auttaa ja palvelee 24/7. Lotan työtehtäviksi sopivat...
08.03.2018

Robotiikka + automaatio + tekoäly = liiketoimintaa sujuvoittava kombo

Uusimpia teknologioita hyödyntämällä voidaan vapauttaa ihmiset turhista rutiineista, parantaa...
08.08.2017

Asiakaskokemuksen parantaminen: 5 ohjetta, joilla saat lisää suosittelijoita

Tänä päivänä yrityksen tuotteet, asiakaspalvelu ja kaikki toiminta on läpinäkyvämpää kuin koskaan –...
27.04.2017

Mikä on contact center?

Contact center on keskitetty asiakaspalvelun, myynnin ja asiakasviestinnän yksikkö, joka palvelee...
11.04.2017

Asiakaspalvelun mittarit vaativat päivitystä

Asiakaspalvelussa on totuttu perinteisesti käyttämään tiettyjä mittareita. Esimerkiksi volyymit,...
09.08.2016

Asiakaspalvelun laatu on yhtä kuin johtamisen laatu

”Asiakaslähtöisyys”, ”asiakaskeskeisyys” ja ”asiakas arvona” ovat asioita, jotka vilahtelevat lähes...
26.05.2016

Asiakaskokemuksen johtaminen tuottaa arvoa liiketoiminnalle

Mitä on asiakaskokemuksen johtaminen ja mitä hyötyä siitä on?
22.04.2016

Puhelinjärjestelmän hankinta edessä? Vältä sudenkuopat näillä 7 vinkillä.

Oletko suunnittelemassa uuden puhelinjärjestelmän hankintaa? Teimme sinulle listauksen seitsemästä...