Kaikki uutiset

Näin teleoperaattori käyttää WhatsAppia asiakaspalvelussa

 

WhatsApp on tuttu viestintäkanava miljoonille kuluttajille, mutta miten yritykset voivat käyttää WhatsAppia asiakaspalvelussa ja liiketoiminnassa?

Tässä yksi käytännön esimerkki suuresta, eurooppalaisesta teleoperaattorista, joka tarjoaa 24/7 asiakaspalvelua WhatsAppissa. 

10 kuukauden käytön aikana WhatsAppin käytöstä on ollut hyötyä yritykselle, mutta ennen kaikkea asiakkaille:

WhatsAppin avulla teleoperaattori pystyy tarjoamaan parempaa palvelua asiakkaiden ehdoilla. 

WhatsApp asiakaspalvelukanavana – miten se toimii?

  1. Asiakaspalveluun soittavilta asiakkailta kysytään, haluavatko he jatkaa asiointia WhatsAppissa. Palvelua tarjotaan asiakkaan ehdoilla ja annetaan asiakkaan valita paras tapa.

  2. Jos asiakas haluaa siirtyä WhatsAppiin, virtuaaliapulainen avustaa WhatsApp-keskustelussa ja vastaa nopeasti moniin kysymyksiin asiakaspalvelijan puolesta. 

WhatsApp for Business  asiakaspalvelijoiden apuna 

WhatsAppin yritysversio tukee sekä asiakaspalvelijoita että botteja ja sen avulla teleoperaattoriyrityksen asiakaspalvelu:

  • Tarjoaa asiakkaille sopimusten uusimista proaktiivisesti ennen kuin sopimus umpeutuu
  • Kerää välitöntä asiakaspalautetta yhteydenottojen jälkeen kaikista kanavista
  • Lähettää asiakkailleen hyödyllisiä tiedotuksia ja muistutuksia
  • Käsittelee vahvistuksia, laskuja ja ilmoituksia
  • Vastaa useimmin kysyttyihin kysymyksiin (UKK)

WhatsApp-asiakaspalvelun hyödyt

WhatsAppin ansiosta teleoperaattorin asiakaspalvelu on sujuvampaa sekä asiakkaille että työntekijöille ja hyötylistan top 3 -sijoille nousevat:

1. Tehokkuus

Asiakaspalvelijat voivat käsitellä useita tapauksia samanaikaisesti. 

2. Joustavuus

Ei jonottamista tai odottelua: asiakkaat voivat aloittaa ja palata palvelutapahtumaan silloin, kun heille sopii. 

3. Helppous

Asiakkaat voivat lähettää helposti asiaan liittyviä kuvia tai muita tiedostoja suoraan puhelimestaan. 

10 kk myöhemmin: 80 % asiakaspalvelusta WhatsAppin kautta

WhatsApp on toiminut niin hyvin, että esimerkkiyritys hoitaa nykyään merkittävän osuuden asiakaspalvelusta WhatsAppissa:

  • 1,5 miljoonaa WhatsApp-keskustelua
  • 80 % asiakaspalvelusta WhatsAppin kautta
  • 650 000 asiakasta suosittelee WhatsAppia asiakaspalvelukanavana 



Valmis WhatsAppiin? Visma AI Works tarjoaa WhatsAppin yritysten käyttöön yhteistyössä paikallisen WhatsApp Business Solution -kumppanin Link Mobilityn kanssa. 

Tutustu WhatsApp for Business -palvelun hyötyihin ja nopeaan käyttöönottoon.

Katso WhatsAppin hyödyt

Avainsanat