Kaikki uutiset

K2C tarjoaa parasta mahdollista palvelua Visma AI Worksin avulla

Visma AI Works (ent. Provad) laajensi Ruotsiin ja aloitti yhteistyön K2C:n kanssa. 

"Visma AI Worksin avulla olemme selvinneet mahdottomistakin asiakaspalvelun haasteista", kertoo Annette Lahti K2C:lta.

K2C tarjoaa contact center -palveluita, teknologiaosaamista ja koulutuksia. Yrityksen toimistot sijaitsevat Helsingborgissa ja Göteborgissa, mutta he käyvät usein Tukholmassa tapaamassa potentiaalisia asiakkaita.

K2C:n toiminnan ydinkysymys on: miten saadaan parempaa tietoa asiakkaan käyttäytymisestä?

"Mitä enemmän tiedämme loppuasiakkaasta, sitä paremmin asiakasyrityksemme voivat palvella heitä ja kasvattaa myyntiään", K2C:n Annette Lahti tiivistää.

Contact center ja automaatio

"Käytämme Visma AI Worksin asiakaspalvelujärjestelmää ja olemme kokeilleet myös automaatiota menestyksekkäästi", Lahti kehuu.

Käytännössä Visma AI Works on hoitanut asiakkaamme asiakasrekisterin päivittämisen automaation avulla. Kyseinen asiakas oli lähettämässä tuhansia kappaleita uutta kuvasto eri maihin ja kaikki osoitteet piti päivittää viikossa.

"Meiltä siinä olisi mennyt kahdeksan viikkoa, mutta Visma AI Works hoiti homman puolestamme automaation avulla ja asiakas oli todella tyytyväinen", Lahti kertoo.  

"Visma AI Worksin tuella meistä olemme tehokkaampia ja voimme tarjota asiakkaillemme ratkaisuja."

Lahti muistuttaa, että tämän päivän asiakaspalvelun haasteet liittyvät usein palvelukanavien runsauteen – oikea käsi ei tiedä, mitä vasen tekee.

Visma AI Worksin avulla K2C on onnistunut kokoamaan kaikki voimat yhteen samaan paikkaan ja pystyy tarjoamaan asiakkailleen parasta mahdollista palvelua. 

Autamme mielellämme ratkaisemaan asiakaspalvelun haasteita automaation avulla – kysy lisää! 👇

  OTA YHTEYTTÄ