Check out what’s happening

09.09.2020

Provad is now Visma AI Works!

The journey of Provad started almost seventeen years ago. We have re-innovated our business three...
25.10.2018

Hyvä asiakaspalvelu ja mitä sen tuottamiseen tarvitaan

Mistä hyvä asiakaspalvelu koostuu? Usein hyvä palvelu määritellään asiakkaan asian ratkaisemiseksi...
03.09.2018

Chatbot - Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta

Virtuaalinen asiakaspalvelija Lotta auttaa ja palvelee 24/7. Lotan työtehtäviksi sopivat...
08.03.2018

Mitä eroa on prosessien automatisoinnilla ja robotiikalla?

Ihminen ylipäätänsä ja asiakas erityisesti on pätevä antamaan haastetta arkeen, joskus toistuvasti,...
08.08.2017

Asiakaskokemuksen parantaminen: 5 ohjetta, joilla saat lisää suosittelijoita

Tänä päivänä yrityksen tuotteet, asiakaspalvelu ja kaikki toiminta on läpinäkyvämpää kuin koskaan –...
27.04.2017

Mikä on contact center?

Contact center on organisaation keskitetty asiakaspalvelun, myynnin ja asiakasviestinnän yksikkö....
11.04.2017

Asiakaspalvelun mittarit vaativat päivitystä

Asiakaspalvelussa on totuttu perinteisesti käyttämään tiettyjä mittareita. Esimerkiksi volyymit,...
09.08.2016

Asiakaspalvelun laatu on yhtä kuin johtamisen laatu

”Asiakaslähtöisyys”, ”asiakaskeskeisyys” ja ”asiakas arvona” ovat asioita, jotka vilahtelevat lähes...
22.04.2016

Puhelinjärjestelmän hankinta edessä? Vältä sudenkuopat näillä 7 vinkillä.

Oletko suunnittelemassa uuden puhelinjärjestelmän hankintaa? Teimme sinulle listauksen seitsemästä...
27.10.2014

Mitä on Customer Experience Management eli CEM?

Asiakaspalveluun, asiakaskokemukseen ja teknologiaan liittyvät asiat sekoittuvat helposti...
07.10.2014

Tee asiakaspalvelustasi kilpailuetu näillä 9 askeleella

Suomalaisessa asiakaspalvelussa riittää kehitettävää, kuten on moneen kertaan todettu. Suomalaisten...
02.10.2014

Proaktiivinen asiakaspalvelu luo win-win tilanteen